Garantia Ternali | Proteção e cuidado com sua joia

Na Ternali, acreditamos que cada peça deve ser sinônimo de confiança, beleza e durabilidade. Por isso, oferecemos uma política de garantia clara, justa e feita para proteger a sua escolha com carinho.

Nossas Semijoias

Todas as nossas semijoias são banhadas com:
✔ 70 milésimos de prata ou
✔ 5 a 7 milésimos de ouro
✔ Banho antialérgico (níquel free)
✔ Camada de verniz protetor

Garantia de 3 meses para o banho das peças.
Cobertura para defeitos de fabricação relacionados ao banho.

O que está coberto?

Problemas com o banho dentro do prazo de 3 meses
Desbotamento anormal ou falhas no acabamento
Peças com defeito de fabricação comprovado

Prata 925 com Garantia Vitalícia

As peças em prata legítima 925 possuem garantia vitalícia do material.
Elas são identificadas e testadas com selo de autenticidade e não perdem valor com o tempo.

O que a garantia não cobre

Queda, impacto ou mau uso
Contato com produtos químicos (perfume, detergente, etc.)
Peças amassadas, riscadas ou avermelhadas
Pedras quebradas, opacas ou soltas por uso
Escurecimento por sujeira ou desgaste natural
Alterações na resina (queda ou amarelamento)

Recebeu algo com defeito?

Você tem até 3 dias úteis após o recebimento para entrar em contato com a gente e relatar qualquer problema de fabricação que possa ter passado despercebido.

Como solicitar:

Envie uma foto clara da peça para nosso WhatsApp: (46) 99941-5750
Informe seu nome completo e número do pedido

Nosso time analisará sua solicitação em até 2 dias úteis e, se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre:

Crédito para usar em uma nova compra
Estorno do valor da peça com defeito

Conclusão

A nossa garantia existe para te oferecer segurança e confiança — antes, durante e depois da sua compra. Se tiver qualquer dúvida, estamos aqui pra te ajudar com o mesmo carinho que criamos cada peça.